Home » Posts tagged 'Marketing'

Tag Archives: Marketing

Seguir el blog:

Benchmark Email
Powered by Benchmark Email

Lo que leo:

“Capital Conversacional” de Bertrand Cesvet, Tony Babinski y Eric Alper

Capital conversacional marketing para que hablen mucho y bien de tiHay que comenzar diciendo que este es un libro sobre marketing, escrito por profesionales del tema y, a mi parecer, para iniciados. No se dan aquí lecciones básicas en la material si no que se aborda un elemento específico que es el del título. Y, ¿a qué se refieren? Pues a algo tan antiguo como la comunicación boca-oreja (horizontal y entre pares) que se ha revelado como una herramienta muy útil para la creación de “marcas poderosas y relevantes de las que todo el mundo hable”. Se posiciona en contraposición al marketing de masas, y no se basa en bombardear al consumidor, sino en maximizar su experiencia en relación al producto y servicio. De hecho, lo que se vende es la experiencia que habrá de ser memorable para el consumidor si se pretende que se convierta en embajador y converse sobre la marca.

Esto es lo que nos cuentan los autores, y para defender su planteamiento nos hablan de ocho motores que pueden ayudar a “amplificar” la experiencia y extender el Capital Conversacional:

  • Rituales
  • Oferta exclusiva de productos
  • Mitos
  • Singularidad Sensorial Relevante
  • Iconos
  • Tribalismo
  • Refrendo
  • Continuidad

En los siguientes capítulos se detalla cada uno de estos factores y se dan ideas para potenciarlos. También se utilizan ejemplos para visualizar cómo funcionan en la realidad.

En este punto, tengo que mostrar mis reticencias. Por un lado, creo que algunos de los motores están tomados un poco por los pelos, como es el caso del tribalismo o el mito. Dudo que el hecho de que detrás del producto esté un genio innovador maximice nuestra experiencia. Por otro lado, y creo que es algo achacable a todo el libro, se recurre a unos pocos ejemplos de empresas exitosas para ilustrar el impacto de los motores. Sí, todos sabemos que el Circo del Sol es maravilloso en todo lo que hace, pero echo en falta otras referencias no tan rimbombantes, o fuera del ámbito de los autores. Además, no hubiera estado mal que los ejemplos no se ciñeran al espectro del consumidor final. ¿Acaso no es posible aplicar los motores del Capital Conversacional en el ámbito de un producto industrial?     

Me gusta la referencia a la reputación como algo sobre lo que trabaja el Capital Conversacional. La idea es ver cómo de cercanos están estos tres puntos: quién eres, quién dices que eres, quién dice la gente que eres. Aunque no sigamos las pautas que nos da el libro, creo que es algo que tenemos que tener muy presente cuando salimos a vender, así como si tendremos el atrevimiento y la iniciativa de hacer las cosas de otra manera (vinculado con la idea de los Océanos Azules). 

En la parte final, se ofrece una guía para implantar una estrategia de Capital Conversacional. No es algo muy exhaustivo ni muy estructurado. También faltan (otra vez) ejemplos en los que se haya implantado una estrategia en este sentido y que haya tenido éxito.

En definitiva, se trata de un libro sin mucha chicha que nos habla de un tema interesante, pero en el que no profundiza. Se nos dan algunas ideas, que nosotros podemos desarrollar y que nos ayuden a pensar out of the box.

Selección de idioma: