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“Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman

Inteligencia Emocional (Daniel Goleman)

Creo que no es necesario que a estas alturas descubra “Inteligencia Emocional”, ni mucho menos a Daniel Goleman y la labor divulgativa realizada a lo largo de los años desde The New York Times, pero no está mal recordar y poner en valor el contenido de esta obra mayor de la psicología. Además, creo que aborda aspectos muy interesantes para la gestión de la empresa, donde los sentimientos de uno mismo y su interacción con los de los demás son tan importantes y tan vitales. A fin de cuentas, y como se menciona al comienzo, los CEO (y yo añadiría que no solo los CEO) son contratados por su capacidad intelectual y experiencia comercial, pero despedidos por su falta de inteligencia emocional.

En primer lugar, habría que dejar claro que este no es un libro de autoayuda, sino que se trata de una obra científica que desgrana lo que esta técnica ha descubierto con los años, y lo que nos puede aportar.  Según el autor, la inteligencia emocional se compone de cinco competencias personales principales:

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  • El conocimiento de las propias emociones: conocer un sentimiento en el mismo momento en que aparece.
  • La capacidad de controlar las emociones: poder demorar la gratificación en busca de un objetivo. Reprimir los impulsos al servicio de un objetivo.
  • La capacidad de motivarse uno mismo: ligado a sentimientos como el entusiasmo, la perseverancia y la confianza.
  • El reconocimiento de las emociones ajenas: empatía.
  • El control de las relaciones: habilidades interpersonales.

Desde este marco de referencia el libro va abordando los diversos aspectos que intervienen y afectan al desarrollo y conocimiento de las habilidades emocionales y sociales.

La primera parte del libro tiene un carácter más fisiológico, y repara en el funcionamiento del cerebro y sus componentes: cómo se desata la emoción frente al pensamiento. Seguidamente se tratan con profusión las emociones en sí, analizando el origen y control de las más básicas tales como el enfado, la preocupación o la tristeza. Y esto es muy interesante, porque conociendo los desencadenantes de nuestros sentimientos damos el primer paso para trabajar sobre su modelización.

Más adelante se aborda el optimismo, como fuente de expectativa de que las cosas irán bien a pesar de los contratiempos y la frustración. No es menor el asunto, porque el optimismo es un elemento tractor de la actitud: la creencia de que uno tiene el control de los acontecimientos de su vida y puede hacer frente a medida que aparecen.

Las relaciones interpersonales es el siguiente aspecto tratado en el libro. Se analizan las relaciones de ámbito más familiar como el matrimonia, pero también aquellas propias de las organizaciones. En este sentido son dos los aspectos que me han resultado especialmente atractivos y que se enmarcan dentro de la competencia emocional en el ámbito laboral:

Los componentes de la inteligencia social:

  • Organización de grupos.
  • Negociación de soluciones.
  • Conexiones personales: dominio del arte de las relaciones.
  • Análisis de las relaciones: detectar e intuir los motivos e intereses de las personas.

El feedback, el intercambio de información como vía para saber si se está haciendo bien el trabajo. Una de las herramientas más eficaces del feedback es la crítica, que para ser constructiva y provechosa debe realizarse:

  • De forma concreta: decir exactamente cuál es el problema.
  • Ofreciendo soluciones.
  • De manera directa: en privado y cara a cara.
  • De forma sensible: de nuevo la empatía.

Por último, se aborda cómo educar en las habilidades emocionales y cuáles han sido los resultados de los proyectos pioneros que han tenido en cuenta tales habilidades. Se trata de actuaciones muy aisladas y que, desde mi punto de vista, costará que se integren en los sistemas convencionales de educación.

Un libro que nos abre los ojos para entender por qué nos comportamos como lo hacemos, e incluso por qué somos y actuamos como lo hacemos. El autor habla de pautas para abordar los sentimientos y reconducirlos de una manera más positiva de tal manera que mejoren el rendimiento y el bienestar, pero soy un poco escéptico sobre que eso se pueda conseguir sin la ayuda de un profesional. Y es que como digo, no es un libro de autoayuda.

Por cierto, el autor ha abordado el ámbito de la inteligencia emocional en las organizaciones de forma más específica en otros libros que no estaría mal consultar.

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